Termos de Uso

1. Descrição do serviço

O Veko Agents é um assistente virtual que atende, via WhatsApp, os clientes/pacientes do Cliente ("Usuários Finais"), respondendo dúvidas sobre os serviços cadastrados e realizando agendamentos diretamente na agenda do Google Calendar do Cliente. Quando necessário, o atendimento pode ser transferido para um atendente humano do Cliente através de um painel de gestão (Chatwoot).

2. Cadastro e responsabilidades do Cliente

O Cliente é responsável por:

• Fornecer informações corretas sobre seu negócio (serviços, preços, horários, regras) para que o assistente atenda com precisão.
• Manter sua conta do Google Calendar e sua instância de WhatsApp conectadas e em conformidade com os termos de uso do Google e do WhatsApp/Meta.
• Autorizar (via OAuth do Google) o acesso do Veko Agents à sua agenda, podendo revogar esse acesso a qualquer momento — o que interrompe a funcionalidade de agendamento automático até nova autorização.
• Supervisionar o atendimento prestado pelo assistente e assumir manualmente conversas quando necessário, através do painel de gestão disponibilizado.

3. Limitações do serviço

• O Veko Agents é um assistente automatizado. Embora desenvolvido para minimizar erros, respostas incorretas, indisponibilidade temporária ou falhas de integração com terceiros (Google, WhatsApp/Evolution API, provedores de IA) podem ocorrer.
• O serviço não presta aconselhamento médico, técnico ou de saúde — atua apenas com base nas informações de negócio fornecidas pelo próprio Cliente.
• O Google Calendar de cada Cliente é a fonte de verdade dos agendamentos; a Veko não se responsabiliza por conflitos de agenda originados fora do fluxo do assistente (ex: edição manual simultânea).
• Disponibilidade: buscamos manter o serviço operacional de forma contínua, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta (sem SLA formal, salvo se contratado à parte).

4. Propriedade intelectual

O software, os fluxos de automação, os prompts e toda a tecnologia por trás do Veko Agents são de propriedade da Veko. Este contrato não transfere ao Cliente nenhum direito de propriedade sobre o software, apenas uma licença de uso pelo período da contratação.

5. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais no âmbito do Veko Agents segue nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos.

6. Pagamento e vigência

Condições de plano, valores e forma de cobrança são definidos na proposta comercial ou contrato específico firmado com cada Cliente. O não pagamento pode resultar na suspensão do atendimento automatizado, sem prejuízo da preservação do histórico de dados por período razoável.

7. Rescisão

Qualquer uma das partes pode encerrar a prestação do serviço mediante aviso prévio, nos termos acordados comercialmente. Após o encerramento, a Veko pode reter dados pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, encerrando-se o tratamento para as demais finalidades.

8. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças no serviço ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo deste documento.

9. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Capital do Estado de São Paulo, para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

10. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para: contato@vekotech.com.br.